قوانین و مقررات

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و محصولات بایلینو به دقت مطالعه فرمایید

ورود کاربران به وب‌سایت بایلینو هنگام استفاده از پروفایل شخصی و سایر خدمات ارایه شده توسط بایلینو به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات بایلینو است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین بایلینو از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‌های قبلی محسوب می‌شود.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های بایلینو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‌ها و سرویس‌های بایلینو تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات بایلینو اقدام کند.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات بایلینو استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌کنید و یا به بایلینو ایمیل می‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‌ها باشد، شما موافقت می‌کنید که بایلینو به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های بایلینو از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا تخفیف‌ها، امکان دارد بایلینو  برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال کند. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه بایلینو را در پروفایل خود لغو کنند.

سیاست‌های حفظ حریم شخصی

بایلینو به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. شما با استفاده از سایت بایلینو، رضایت خود را از این سیاست نشان می‌دهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات بایلینو ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط بایلینو جزیی از اموال بایلینو محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی این مطالب، در انحصار بایلینو است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای بایلینو محفوظ می‌دارد.

علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات و محصولات قابل ارایه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط بایلینو و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار بایلینو است و هرگونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.کاربران مجاز به بهره‌برداری و استفاده از لیست محصولات، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‌سایت بایلینو و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌های مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای بایلینو محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات بایلینو ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و مسئولیت فعالیت‌هایی که تحت حساب کاربری و با رمز ورود انجام می‌شود، به عهده کاربران است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.buylino.comاست. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌گیریم. وب سایت بایلینو هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از buylino.com www. هیچ گونه وبلاگ و شناسه در فرم‌های اینترنتی ندارد و هیچ گاه با این روش‌ها با شما تماس نمی‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرس‌های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

ثبت، پردازش و ارسال کالا

• روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. بایلینو به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌گذاری می‌دهد.
  – کلیه سفارش‌های ثبت شده در سایت بایلینو به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‌گیرند.  بایلینو همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در بایلینو به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای بایلینو محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
  – در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
  – بایلینو مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌گیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای بایلینو محفوظ است.
• – در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت بایلینو ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای بایلینو محفوظ است. بایلینو در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت فروشگاه بایلینو می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.  
  – کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، بایلینو جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
  – با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مسئله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
  همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
  – امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
  – در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا هدیه) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد هدیه یا تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
  – لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید (dkc) سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که بایلینو هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

خسارت در هنگام حمل و نقل

بایلینو همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و بایلینو تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.

آسیب‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش بایلینو اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش بایلینو ارسال شود.

برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

شرایط بازگرداندن کالا

تعویض محصولات خریداری شده با محصول جدید با رعایت موارد زیر امکان‌پذیر است:

    محصول باید کاملا سالم بوده و هیچگونه تغییر ظاهری و فیزیکی در قاب، فوم و شاسی ایجاد نشده باشد.

    در صورت تعویض محصول به صورت غیرحضوری، هزینه ارسال و دریافت محصول جدید بر عهده مشتری است.

    هزینه خدمات جانبی شامل قانون تعویض نمی‌شود.

    درخواست تعویض محصول باید ظرف مدت ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش توسط خریدار، به بایلینو اعلام گردد. پس از تایید بایلینو ، مشتریان تا ۱۰ روز برای مراجعه به فروشگاه بایلینو و تعویض محصول فرصت دارند.

    در صورتی که هزینه محصول جدید بیشتر از محصولی که مشتری قصد تعویض آن را دارد باشد،‌ مشتری باید اختلاف هزینه را بپردازد. اختلاف هزینه بر اساس مبلغ پرداخت شده توسط مشتری در حین خرید (با یا بدون تخفیف) محاسبه خواهد شد.درصورتی که هزینه محصول جدید کمتر از محصولی که مشتری قصد تعویض آن را دارد باشد، اختلاف مبلغ به مشتری عودت داده نمی‌شود و مبلغ در قالب کد تخفیف به مشتری ارایه خواهد شد.

    تعویض محصول خریداری شده فقط برای مشتریان تهران و تنها به صورت حضوری در فروشگاه بایلینو انجام می‌شود.

    شرایط تعویض و عودت محصول خریداری شده

    در صورتی که محصول خریداری شده از بایلینو دارای اشکالات ظاهری و فیزیکی باشد و یا در حین ارسال صدمه دیده باشد، خریداران می‌توانند با بایلینو تماس بگیرند و هماهنگی‌های لازم برای تعویض محصول را به‌عمل ‌آورند.

    تعویض محصول‌های صدمه‌دیده با رعایت موارد زیر امکان‌پذیر است:

        در صورت مشاهده اشکال و یا آسیب در محصول خریداری شده از بایلینو ، مشتریان باید ظرف مدت ۲۴ ساعت با بایلینو تماس بگیرند و درخواست تعویض محصول را اعلام کنند.

        محصولات مرجوعی باید هیچ اشکال و صدمه‌ای (به‌جز موارد اعلام‌ شده به بایلینو) نداشته باشند.

        هزینه ارسال و دریافت محصولات دارای اشکال(پس از تایید کارشناسان بایلینو)،‌ برای مشتریان تهران و شهرستان رایگان است.

وب ‌سایت بایلینو هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‌های سایت خود و یا لینک‌های ناقص نمی‌پذیرد. سروﻳس‌های سایت آنگونه که هست ارایه می‌شود و سایت بایلینو تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.

سایت بایلینو ممکن است دارای سرویس‌هایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‌های جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروه‌های خبری، شبکه دوستان و سرویس‌های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارایه خواهند شد. شما توافق می‌کنید که از این سرویس‌های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیام‌هایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.

کلیه محتویات سایت بایلینو شامل قانون حق کپی‌رایت هستند و به سایت بایلینو تعلق دارند. سیاست قیمت‌گذاری در بایلینو مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. بایلینو در هیچ نقطه‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌ها و تراکنش‌های مالی از طریق دفتر مرکزی پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی بایلینو اطلاع دهید.

در حال حاضر بایلینو در شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس، خدمات ارسال و تحویل سفارش را انجام می‌دهد و برای خرید تنها باید به وب سایت فروشگاه بایلینو مراجعه و سفارش خود را ثبت کنید. تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، بایلینو هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

بایلینو خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.